窗口工作人员一边接过材料，一边客气地说：“您先坐会儿，我看看。”经过逐一核对住院病历、住院收费明细、住院发票、处方等材料，发现该患者的住院病历、中药用量、住院天数、医嘱与收费等项目与事实存在严重不符，而且材料缺失严重。对此，窗口的工作人员耐心告知赵某：“大爷，您提供的材料严重不齐，需要再次到邯郸医院取详细材料，否则医疗费无法报销。”赵某一听又犯愁地说，“我这么大年纪了，儿子又得了精神分裂症，到邯郸去也得六七百公里，这可怎么办才好?”看到老人着急发愁的样子，工作人员赶紧安慰他说：“这样吧，大爷您先回家等等，剩余的事情我们再想想办法，到时通知您。”于是，赵某便连声道谢地走了。
为使医保病人的医药费用及时准确报销，平度市医保中心没有“一刀切”的定论为虚假住院，而是以人为本，为医保病人着想，于当日下午成立调查小组，安排专人到仁兆镇进行实地调查，通过走村入户，与患者村党支部书记、文书、乡医、邻居等人员进行沟通了解后，落实该患者住院属实，并因治病给本来并不富裕的家庭带来了极大的生活压力和困难。
第二天，针对赵某提供相关材料存在严重不符这一问题，调查小组工作人员连夜乘坐火车赶往邯郸进行实地核实。经调查取证发现，该患者在该地医院治疗期间，其首诊大夫辞职，后由另一位大夫接诊，导致该患者医嘱单姓名、住院号出现错误，内容不全，另外部分检验报告单缺失。由于患者病情不稳定，医嘱项目与实际不符，但是收费项目、治疗项目，所有药品在住院期间都是真实发生的。其中，该医院心理疏导收费项目包括心理治疗，暗示治疗，松弛治疗，行为观察和治疗，心理咨询五项打包一起收费。经过到实地医院进行核实，证实该患者住院情况属实。
针对患者急需此次报销费用进行进一步治疗，且情况属实，医保中心立即启动绿色通道，工作人员加班加点，第一时间完成了患者病案的统计、上传、审核、报销工作。近日，赵某欣喜地拿到了儿子的医疗费报销款，结算共花费92153元，给予报销55384元，其中基本医疗保险报销474546.84元，大病保险报销7937.16元，个人负担36769元。“太感谢了，这下我的儿子可以继续治病了，多亏你们跑这么远的路帮助我补齐一些医疗报销材料。”赵某拿到报销款时感动不已，专门给平度市医保中心打来电话致谢。