从刚刚结束的全市2011年行风政风评议工作表彰会议上再传佳音，工商银行日照分行再次被当地政府授予“行风建设先进单位”荣誉称号，行风测评同业居首。这是该行连续三年获此殊荣。

　　一、牢记服务宗旨，提供卓越服务 。该行牢固树立做金融就是做服务的思想，倡导客户需求蕴育商机，了解客户、理解客户、满足客户需求就是适应市场的价值理念。该行组织大众网友进工行活动，邀请记者体验工行服务，亲身感受现代银行安全、便捷的系列金融服务。定期召开银企座谈会、调查问卷、征求意见信等，广泛征集社会各界和群众的意见和建议，更加深入地了解市场评价，有重点的改进服务工作。

　　二、积极服务地方经济发展。始终将自身发展融入地方经济发展大局中，认真贯彻落实国家宏观调控政策，围绕半岛蓝色经济区建设，扩大融资投放，改善金融服务，全力满足企业和居民金融需求。2011年新增各项贷款34亿元，增量占四家国有商业银行的58.19%，居第一位。同时，创新服务内容，丰富金融产品，新增、扩建、搬迁15个网点，新增各类自助设备近30台，使服务环境更加优美，服务渠道更加优化。

　　三、服务创造价值，塑造良好行业形象。 该行始终把优质文明服务工作作为“一把手工程”，建立“二线为一线服务，全行为客户服务”的大服务格局，营造优质服务与各项业务工作同促进、共发展的良好氛围。通过开展营业网点服务管理活动，提高营业网点重点时段、业务高峰时期的服务能力；全面落实营业网点星级达标管理，打造一批拥有一流服务团队、一流服务文化、一流服务环境的品牌营业网点，促进全行服务水平的提高。

　　四、内强素质、外树形象，多种形式促进行风工作。长期以来，该行牢固树立依法合规、诚信为本的经营理念，加大职业道德教育、法纪观念教育力度，引导员工树立依法合规的经营理念，夯实防范案件思想基础。通过组织客户经理学习内控案防制度要求、多层面开展大讨论、参观职务犯罪展览等强化客户经理队伍的道德风险。通过组织员工加强有关制度学习、举办知识竞赛等活动增强员工依法合规理念和制度执行意识，全面提升了基层营业机构的内部管理水平和风险防范能力。（孙艳萍）人民网济南